selena sprout

Nhớ những ngày ăn trưa ngon lành cùng mọi người ở văn phòng với bún thịt xào, cơm tấm, gỏi cuốn, hoa quả 25k…Nhớ Sài Gòn nhiều lắm.

Bài viết 3 phần:

Phần 1 – Về quãng nghỉ – Gap Year

Phần 2: Về hành trình tới Agoda Homes

Phần 3: Những điều mình biết ơn và học được khi làm ở Agoda Homes

—–

Phần 1 – Về quãng nghỉ – Gap Year

Thú thực thì mình không quen phong cách viết như này lắm. Việc viết tường thuật không phải là cách viết của mình. Nhưng đã lâu lắm rồi mục Học từ Công Việc gần như không cập nhật gì thêm vì mình đã cho bản thân thời gian Gap Year sau khi nghỉ làm tại wecozy. Nhưng vì gần đây đọc blog của nhiều người, mình nghĩ nên bớt cảm xúc chút và tập viết tường thuật hơn. Bên cạnh đó, mình thấy biết ơn và muốn ngồi chiêm nghiệm với bản thân sau thời gian ở Sài Gòn và làm việc tại Agoda.

Lần trước, mình nghe podcast của Ocean Vương về quyết định anh cho bản thân một time frame và toàn tâm toàn ý trong 3 năm, thế rồi nỗ lực và tài năng đã giúp anh tiếp tục sống với nghề viết. Mình có thể gọi là vừa rồi mình cũng có một giai đoạn Gap Year – quãng nghỉ đó để (1) mình chăm nom ngôi nhà của chính mình, chăm nom sức khỏe của Mẹ một cách trực tiếp (Thật may là sau khi Mẹ khỏe thì anh trai mình vào viện, một mình chăm anh giai đoạn ngắn đó làm mình thấy biết ơn. Nếu mình không về nhà, không ở đây thì đâu có cơ hội giúp anh cơ chứ); (2) mình muốn toàn tâm toàn ý cho việc xin học bổng du học.

Mình đã tự nhủ là: Nếu lần nghe tiếng nói thì thầm mình bên trong nó không đúng. Mình sẽ không bao giờ tin vào tiếng nói bên trong hay trực giác nữa. Mình đã cược giá trị bản thân vào lần Gap Year như vậy đó. Tới thời điểm này, mình đã thực sự thấy trọn vẹn. Mình thấy quyết định của mình là quyết định cá nhân sáng suốt nhất trong nhiều năm gần đây và cho mình nhìn lại, học và hiểu kĩ nhiều chuyện. Đóng và Mở một giai đoạn mới.

Khi nghỉ việc về Nhà tới thời điểm nhận công việc ở Agoda (trùng hợp là cũng là lúc mình biết tin đỗ học bổng trước đó 1 tháng) thì mình đã trải qua 3 chỗ làm việc khác nhau – trong vòng khoảng 1 năm.

Ban đầu mình làm trợ lý giám đốc của một nhà máy gần nhà được hơn 4 tháng, sau đó mình lên thành phố Bắc Giang làm Sales Executive cho một khách sạn được khoảng 6 tháng (mảng khách hàng corporate) và rồi Mẹ đã khỏe hơn, mình thấy nhớ Hà Nội. Nên mình nghỉ việc lên Hà Nội làm trợ lý giám đốc cho một đơn vị dạy về nghi thức và giao tiếp liên văn hóa với đàm phán thử việc 3 tháng để xem có hợp không. Hết thời gian đó, nhận ra mình vẫn thích làm hospitality, mình chia tay Hà Nội và về Nhà đón Tết 2023 với Mẹ.

Trong suốt quá trình hơn 1 năm này, ngày mình đi làm, tối ôn thi IELTS, xong IELTS thì viết bài luận, xong bài luận thì phỏng vấn. Viết thực sự là công việc vất vả nhất, không chỉ là phần câu hỏi mà còn là giấy tờ hành chính, in ấn, dịch thuật. Mong muốn đi học lớn giúp mình nhìn nhận một năm với tâm thế cởi mở và thả lỏng vô cùng. Chuyện gì xảy ra cũng được, để mình trải nghiệm, nhưng chỉ 1 năm thôi.

Tháng 12/2022 dù đã có thư đỗ vòng phỏng vấn Học bổng du học tuy nhiên phía Ireland Fellows Programme thông báo rằng: ứng viên sẽ không được coi là chính thức nhận học bổng cho tới khi nhận được kết quả thông báo chính thức vào tháng 7 hoặc tháng 8/2023. Mình đã có suy nghĩ rằng. Dù kết quả ra sao, mình cũng sẽ tìm việc và hy vọng kiếm việc trước khi đi học hoặc có thể mở ra cho bản thân cơ hội nghề nghiệp mới, nếu lỡ mà trượt (Suy nghĩ việc nếu mình trượt học bổng vẫn đeo bám mình cho tới tận tuần trước. Ngày 18/8/2023, mình mới có visa và hoàn thiện mọi thứ để sẵn sàng đi học, sau gần 70 hội thoại email trao đổi hơn 100 lá thư qua lại từ mình và phía chương trình học bổng. Cuối cùng cũng xong, mình sẽ bay vào 6/9/2023).

Phần 2: Về hành trình tới Agoda Homes

Mình tìm công việc ở các nền tảng như mình vẫn thường kiếm, nhưng mình chú trọng hơn ở LinkedIn vì mình muốn thử sức môi trường quốc tế, chuyên nghiệp và năng động. Mình muốn thử mới mẻ và tìm kiếm cơ hội để thấy bản thân hơn. Lúc này CV của mình cũng khá chỉn chu vì mình đã sửa rất kĩ khi nộp xin học bổng rồi nên mình tận dụng luôn. Mình tìm thấy Agoda đang tuyển dụng ở LinkedIn. Công ty tuyển dụng rất nhiều vị trí, và với mong muốn ở hiện tại thì chức năng của LinkedIn nói mình rằng mình chỉ hợp để ứng tuyển đúng 1 vị trí: Agoda Homes Specialist (Market Development) – 3-month contract với gần 30 hồ sơ đang nộp ứng tuyển ở trên LinkedIn. 14/12/2022, mình nộp hồ sơ xin việc qua LinkedIn.

Sau khi hỏi thăm một số người bạn và đọc review, thì mình đã nghĩ rằng khả năng mình có thể lọt phỏng vấn gần như là 0. Một người mình quen cũng nói rằng tỉ lệ chọi rất cao và cạnh tranh, có người quen đã trượt sau phỏng vấn (Sau khi vào làm thì mình đồng ý nhé, có một số vị trí yêu cầu cần từ 6 – 7 vòng tuyển dụng). Vì vậy, ngay ban đầu việc tin rằng sẽ đỗ Agoda là một việc không hề có khả năng trong suy nghĩ của mình.

Vậy nên, trong giai đoạn hoang mang đó, mình đã nộp thêm hơn 10 CV, và ……mình biết mình ở đâu trong ngành rồi. Chỉ có đúng 1 công ty duy nhất liên hệ phỏng vấn. Đọc tới đây thì mọi người biết rồi đó: Chỉ có mỗi Agoda là liên hệ phỏng vấn sau hơn 10 ngày mình gửi email.

3 vòng tuyển dụng: vòng gọi nhanh với HR và phỏng vấn 2 lần (1) Area Manager bên Thái Lan, và (1) Team leader ở Việt Nam, đi cùng với hơn 30 email trao đổi qua lại trong 1 tháng. Mình đã nhận offer, ký hợp đồng vào 19/1/2023 trong sự chúc mừng của bạn HR phỏng vấn mình (bạn còn hẹn mình sang Thái Lan thì bạn dẫn đi chơi chứ hic). Mình đã đón Tết Nguyên Đán vừa rồi với một niềm vui lớn không thể tả như thế. Thế là mình ung dung ở Nhà thất nghiệp 1 tháng, mua vé máy bay và vào Sài Gòn.

Ngay từ lúc phỏng vấn, mình đã cảm nhận sự chuyên nghiệp nhưng nhân văn mà bạn nhân viên mang lại. Bạn sắp xếp lịch gọi video call tới mình tận 3 lần để thảo luận kĩ về công việc và kì vọng của mình đối với mức lương và môi trường làm việc. Mỗi khi có thắc mắc, mình gửi email đều nhận phản hồi nhanh chóng. Các trao đổi đều tự nhiên thỏai mái, không hề căng thẳng.

Khi phỏng vấn, mình không bao giờ phải tỏ ra cố gồng. Hãy là bạn và tìm cách nói rõ về bạn với nhà tuyển dụng. Mình còn nói thẳng thắn với anh leader lúc phỏng vấn rằng trong công việc yêu cầu kĩ năng phân tích dữ liệu và ra quyết định. Nhưng em đã lâu không làm công việc văn phòng, nên kĩ năng này còn kém. Em mong là vào anh có thể hỗ trợ. Và thì đúng thật :” lâu lâu, anh ấy vẫn nói là “mình báo quá”

Sau này mình có trêu anh leader là, lúc nộp CV thực ra mình chưa hình dung được mình sẽ làm cái gì cả. Chỉ vì mình thấy có vẻ kinh nghiệm làm lưu trú của mình phù hợp với mảng Homes. Đúng người đúng thời điểm và đúng công việc. May mắn đã tới với mình như thế. Bao nhiêu sự buồn và stress vì nghỉ việc ở wecozy để về Nhà đã làm mình nghĩ là mình sẽ không bao giờ có một môi trường làm việc tốt như thế nữa. Nhưng mình đã lầm!

Công việc ghi rõ ký hợp đồng ngắn 3 tháng, nhưng mình đánh liều vào Sài Gòn sống và làm việc. Vì vậy, trong thời gian này mình đã phải cố gắng hoàn thành tốt công việc nhất có thể. Kết quả là: được 2 lần ký gia hạn hợp đồng – Hybrid working – Staff Contract (2 ngày lên văn phòng, 3 ngày ở nhà). Lần ký cuối cùng vì anh leader nói rằng mình bay đi học trễ, làm visa xong ở nhà 1 tháng không làm gì, để anh xin thêm cho mình 1 tháng làm ở nhà mà không cần lên văn phòng.

7 tháng làm việc – từ 2 tới 9/2023. 4/9/2023 mình chính thức hết hợp đồng. Tới thời điểm viết những dòng này, mình thực sự rất biết ơn Agoda Homes và mọi người.

Phần 3: Những điều mình biết ơn và học được

Mô tả qua công việc của mình: Mình tập trung mảng lưu trú dành cho các cơ sở nhỏ và vừa – sNHA – single non-hotel accommodation service. Mình làm vai trò hỗ trợ các Chủ Nhà (đối tác) mở bán phòng và hỗ trợ họ sớm có đặt phòng đầu tiên trên nền tảng của Agoda. Các đối tác thì mình làm tất cả các tỉnh thành ở Việt Nam, tuy nhiên tập trung vào các thành phố lớn, công việc cho phép mình giao tiếp với rất nhiều các Chủ Nhà khác nhau.

Vị trí mà mình tuyển là vị trí được tuyển đầu tiên tại thị trường Việt Nam, cũng là vị trí chỉ tuyển 1 người duy nhất. Bởi vậy, công việc mới mẻ và gần như chỉ có định hướng và tự xây dựng khung làm việc. Mình thực sự biết ơn được đồng nghiệp và leader dẫn dắt để không những làm việc mà còn học được nhiều điều trong suốt thời gian ở đây.

Sau khi trải qua 2 tuần đào tạo nhanh (cũng khá intense và áp lực) mình dần làm việc và vào guồng. Tuy nhiên, mình mất gần 2 tháng để thực sự cảm thấy hiểu “chuyện gì đang xảy ra ở đây” mỗi khi có cuộc họp nhóm, vừa cả hiểu Tiếng Anh đủ các accent vừa đủ cả các new terms mới.

Môi trường làm việc và đãi ngộ: Tuyệt vời và chăm nom cho nhân viên. Với lịch làm việc từ thứ 2 tới thứ 6. Dù là một nhân viên full-time dạng contract staff như internship với một vai trò cố định, nhưng trừ bảo hiểm thì mình được hưởng toàn bộ quyền lợi của một Agodan và chưa bao giờ có cảm giác khác biệt với mọi người. Lần đầu được làm việc ở một Ethic Cooporate và mình rất vui.

Bên cạnh lương thì mình được nhận welcome kit là travel package siêu đẹp và đáng yêu. Mình được nhận quà vào các ngày đặc biệt. Được nhận cây trang trí. Tất cả đều ghi tên mình riêng. Được tham gia mọi hoạt động chung. Được hưởng quyền lợi như Work from Home allowance và cả Team Building allowance mỗi quý…Mỗi cái áo mình đòi mà…bay đi mất, chưa kịp gửi từ Thái Lan về ahuhu. Sở thích của mình là lên văn phòng mỗi thứ 2, thứ 3 ở trung tâm quận 1 Sài Gòn và ăn siêu nhiều đồ ăn vặt, ăn trưa và trò chuyện với đồng nghiệp sau mỗi bữa ăn và cả chơi game khi nghỉ giải lao. (https://careersatagoda.com/life-at-agoda/)

(Hôm đi Agoda Fest, mình không dám mặc váy 2 dây lấp lánh – dress code. Mình mặc xong chụp ảnh thì mình cởi mặc quần sooc áo phông :)))) vì ngại. Agoda cho mình những lần đầu tiên – trong đó có mặc cái thứ trong ảnh ạ)

Ở Agoda mọi người được khuyến khích học tập, mình có thể truy cập học đủ các kĩ năng cho công việc hoặc phát triển bản thân không chỉ ở phạm vi Agoda mà còn của Booking Holdings. Các khóa học online được thiết kế phải nói là làm mình ồ òa. Học vui, không chán. Mỗi tội mình hay tách bản thân ra khỏi môi trường làm việc nên mình chỉ học các khóa mình cần và bị yêu cầu cho công việc thôi.

Khóa học mà mình ấn tượng nhất liên quan về (1) Khóa về Diversity and Inclusion; Discrimination in workplace (2) Khóa học về Sustainable Development.

Mình cảm nhận các core values: Mình cảm nhận được toàn bộ các giá trị đó ở trong mình và cho mình được thể hiện.

• Do things the right way

Làm việc chăm chỉ thôi chưa đủ, mà còn làm đúng cách nữa. Luôn suy nghĩ về hiệu quả công việc, phản tư riêng và trong nhóm giúp nhau làm đúng cách để đạt được mục tiêu trong công việc.

Phản biện và luôn đặt câu hỏi. Chia sẻ và cùng nhau làm rõ. Khuyến khích mọi người làm việc tốt à hiệu quả nhất có thể.

• Move fast and be efficient

Làm việc nhanh và hiệu quả. Mọi người làm việc tập trung, ít xao nhãng. Mỗi lần họp mọi người luôn nhắc nhau rằng công việc hiện tại đang giúp mình đi đến đâu, mình cần đạt gì. Các công việc được chia theo quý và làm rất rõ ràng về KPI.

• Be a scientist and measure ♥

Mọi người nói chuyện và trao đổi dựa trên số liệu đầy đủ và cụ thể. Không ngại thử nghiệm với chính công việc của mình và đo lường sự hiệu quả của nó. Nhờ việc thay đổi thái độ nói các câu nói “xuông”, sau thời gian làm ở đây mình nhìn thấy bản thân thay đổi rất nhiều. Đã biết chèn số liệu và các chia sẻ ý kiến của bản thân rành mạch.

Không biết có phải hết tháng đầu tiên anh hỏi mình là mình có học được gì không, mình nói em không mà anh ấy ra sức push mình làm sau đó không. Thực sự mình học vô cùng nhiều.

Hoạt động mình thích nhất (anh leader mà biết chắc sốc lắm) chính là mỗi tuần ngồi lại review với anh ấy. Qua các câu hỏi critical thinking, mình được trình bày và được lắng nghe những gì mình làm tốt, chưa tốt hay gặp khó khăn. Kĩ năng Excel của mình và xử lý data của mình được cải thiện đáng kể sau thời gian làm việc ở Agoda. Nhờ số liệu, mình thấy mình đang làm đến đâu, đang ở đâu. Mình giảm cách nói chuyện tạo kết luận ngay mà chậm lại hơn.

Trong 6 tháng, mình có làm dự án riêng cho chính công việc của mình. Anh leader chỉ từ một thắc mắc nhỏ của mình, đã tò mò và khuyến khích mình làm và giúp mình xây dựng giả thuyết, khung phân tích, truy cập dữ liệu và phân tích dữ liệu. Mình đã có một bài thuyết trình Tiếng Anh (chắc lần đầu tiên) về báo cáo này sau đó. Sau hơn 1 tháng, cuối cùng cũng xong. Bật mí: Nó có 2 phần (1) Một Chỗ ở tốt ở Agoda thì sẽ như thế nào?; (2) Khung framework làm việc cho chính công việc của mình đang làm để tạo nhiều các chỗ ở như thế hơn, thứ mà trước khi mình vào chưa có.

• Take ownership and make a difference ♥

Onwership là cảm giác bạn sẽ có trong suốt quá trình làm việc ở Agoda. Bạn làm chủ và chủ động trong công việc của mình và tiến trình làm việc. Dù là hai người ở cùng vị trí, nhưng luôn có khoảng trống để mỗi người được thể hiện phần riêng trong cách làm việc.

Cảm giác làm báo cáo quý và làm personal project riêng cũng cho mình cảm giác onwership nữa.

Mình thích mỗi khi họp tuần với các nước trong khu vực, mỗi người được có cơ hội là facilator của buổi họp và mọi người thuyết trình chia sẻ kinh nghiệm làm việc/dự án/phân tích… và mỗi người tự thiết kế slide riêng. Các buổi họp này cho mình học hỏi nhiều lắm. Họp online và giọng Tiếng Anh accent hơi khó nghe bởi nhiều nước khác nhau cho phép mình đón nhận sự đa dạng và căng tai, tập trung nghe để hiểu.

Khi hoàn thiện dự án riêng, mình đã được khuyến khích thử làm facilator và thuyết trình lần đầu trong vòng tròn họp này. Cả Team động viên mình rất nhiều vì mình tự ti và xấu hổ. Run khủng khiếp và nói tiếng anh lắp, nhịu lưỡi, khi hoàn thiện mình nhận lời khen thì vui mãi. Bõ công bao tháng này đập đi xây lại dữ liệu và khung phân tích.

• Be direct and respectful ♥♥

Phải để tận 2 icon ♥♥ vì thực sự đây là thứ mình hay nghĩ. Liệu HR ở Agoda có bí quyết gì trong việc tuyển chọn nhân sự. Mình luôn thấy được có mặt và đón nhận và accountability ngay từ ngày đầu đặt chân tới đây. Mọi người có một cảm giác rất ..có cùng vibe.

Một nơi làm việc mà mỗi một chia sẻ của bạn sẽ đều được lắng nghe và được đón nhận. Mọi người để tâm tới những gì bạn làm tốt và chưa hiệu quả. Bất cứ chia sẻ nào của bạn đều được mọi người đặt câu hỏi để bạn làm rõ và cho phép người khác hiểu. Bạn sẽ nhận sự hỗ trợ cả tinh thần và kinh nghiệm từ đồng nghiệp nếu bạn gặp khó khăn. Không chỉ trong Team mà cả Team khác, cùng hoặc khác bộ phận. Team Agoda Homes nhỏ nhất công ty nên tụi mình làm việc đoàn kết và cũng dễ hỗ trợ nhau.

Ngày mới vào, khoảng 1 tháng đầu, mình luôn nhắn tin hỏi hai anh chị đồng nghiệp đủ câu hỏi. Hai anh chị dễ mến lắm và mình sẽ luôn nhớ về hai anh chị.

Mình thích nhất và đã làm nhiều nhất (1) Đặt câu hỏi liên tục, không ngại chia sẻ khó khăn hay tò mof (2) Gửi yêu cầu giải quyết/đặt câu hỏi đối với bộ phận liên quan và nhận phản hồi. Mình đã gửi hơn 200 tickets trong hơn 6 tháng (Anh leader bảo chắc mình gửi nhiều nhất trong team lolz) (3) Thích nhất là nếu có bất cứ vấn đề kĩ thuật nào đều có IT Support/Operations Team chat nhanh chóng và hỗ trợ online 1-1.

---

Mình đã trở thành một Agodan như thế đó. Bài viết này giúp mình lưu trữ kỉ niệm làm việc ở đây. Cho mình cởi mở tư duy khi được làm việc ở môi trường quốc tế và chuyên nghiệp.

Tuần vừa rồi là tuần cuối mình làm việc với đối tác, trong tuần sau làm báo cáo công việc và mình sẽ chính thức nghỉ việc vào cuối tuần. Mình biết ơn sự mở rộng và đón nhận này. Cảm ơn mọi người đã cho mình cơ hội để là một phần của sự phát triển của Agoda.

—-

Nếu bạn đọc hết bài viết này, mình chia sẻ video về Đạo của Lão Tử mà sáng nay trong lúc dọn nhà và viết mấy dòng này mà mình nghe được: https://www.youtube.com/watch?v=tLAZvESoVgI

Mình cảm ơn sự thả trôi đời trong năm vừa qua. Cảm ơn bạn bè thân thiết đã động viên và khích lệ mình tự tin hơn và mạnh dạn hơn ❤